Dirigez le service de réception au Premier All-Suite Resort de Phoenix

Niché au pied du spectaculaire décor de South Mountain, l'Arizona Grand Resort & Spa est le plus grand all-suite resort de Phoenix — avec un parc aquatique Oasis florissant, un golf de championnat, un spa réputé et le type d'expérience client qui fait revenir les voyageurs année après année. Ce n'est pas un simple poste de bureau. C'est le prochain chapitre d'une carrière dans l'hôtellerie destinée à la suite de direction.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) raffiné(e), décisif(ve) et orienté(e) service, prêt(e) à assumer un rôle de direction au cœur de nos activités. En tant que partenaire de confiance du Directeur/de la Directrice de la réception, vous façonnerez la première et la dernière impression que chaque client emporte avec lui, et vous développerez les compétences qui mènent directement au bureau du Directeur/de la Directrice général(e).

Pourquoi ce poste, pourquoi ce resort

• Travaillez là où le désert de Sonora rencontre l'hôtellerie cinq étoiles — avec plus de 300 jours de soleil par an et la vie gastronomique, culturelle et de plein air dynamique de Phoenix à votre porte.
• Rejoignez un établissement AAA Four Diamond réputé pour son excellence, où le programme Mystery Shopper et les Grand Service Standards ne sont pas seulement des politiques, mais une source de fierté.
• Acquérez une expérience pratique de toutes les disciplines du leadership en resort : opérations, budgétisation, prévisions, développement du personnel et relations clients.
• Construisez une carrière, pas seulement un CV, grâce au mentorat de dirigeants chevronnés du secteur de l'hôtellerie, investis dans votre évolution.

Votre rôle

• Assurer un leadership visible et présent auprès des équipes de la réception, du bell desk et du PBX, en encadrant et en formant les collaborateurs en collaboration avec les Ressources humaines.
• Accueillir personnellement les arrivées VIP et VVIP, donnant le ton d'un séjour inoubliable.
• Résoudre rapidement et avec professionnalisme les problèmes des clients, en documentant les résultats avec clarté et soin.
• Collaborer avec les organisateurs de réunions et examiner les listes de groupes afin d'assurer la parfaite exécution de chaque événement.
• Suivre les budgets, les niveaux de personnel et les rapports de main-d'œuvre, en prenant des décisions éclairées en partenariat avec le Directeur/la Directrice de la réception.
• Auditer les caisses, gérer les demandes de facturation des services et tenir des registres financiers précis.
• Répondre aux commentaires des clients via les enquêtes internes et des plateformes telles que TripAdvisor et Expedia, en protégeant et en valorisant l'excellente réputation du resort.
• Préparer et diffuser le rapport du Manager de service, en tenant la direction informée et alignée.
• Participer avec assurance aux réunions de pré-convention et aux briefings du personnel, en représentant la réception avec autorité et chaleur.

Votre profil

• Un diplôme d'études secondaires est requis ; un diplôme universitaire est un atout.
• Au moins deux ans d'expérience en hôtellerie, dont un an dans une fonction de supervision ou de direction.
• Une maîtrise exceptionnelle de l'anglais écrit et parlé, avec la capacité de communiquer clairement sous pression.
• Aisance avec des systèmes informatiques modérément complexes et aptitude en mathématiques pour gérer la facturation et les budgets sans erreur.
• Une présence imposante mais gracieuse — quelqu'un qui dirige par l'exemple, fait preuve d'une intégrité inébranlable et affiche le professionnalisme attendu d'un resort Four Diamond.

Si vous êtes prêt(e) à troquer l'ordinaire contre l'extraordinaire — à diriger une équipe sous le soleil de l'Arizona, dans un resort où chaque jour apporte une nouvelle occasion de briller — nous vous invitons à mettre vos talents au service de l'Arizona Grand Resort & Spa.

Les dirigeants et collaborateurs de l'Arizona Grand Resort & Spa estiment que chaque client doit être traité avec respect et professionnalisme. Nous créons une expérience authentique, incitant nos clients à revenir encore et encore. Pour réussir à l'Arizona Grand Resort & Spa, les collaborateurs doivent partager à la fois notre Raison d'être (Faire de la place à une hospitalité authentique) et nos Piliers (Engagés et attentionnés, Sincères et concentrés, Collaboratifs et curieux, et Consciencieux). Cela implique de posséder et de démontrer un haut niveau de courtoisie et de respect envers les clients internes comme externes. Nos collaborateurs, joyeux, sympathiques et enthousiastes, traitent chaque client comme s'il était notre seul client. Une véritable orientation client est essentielle à la réussite de notre établissement.

*Ce poste est un poste à sécurité sensible. Selon la loi, les postes à sécurité sensible sont définis comme les postes où le salarié utilise, répare, entretient ou surveille le fonctionnement ou la performance d'un véhicule à moteur, d'un équipement, d'une machine ou d'outils électriques. Les postes à sécurité sensible peuvent également inclure des emplois où les tâches ou fonctions requises du salarié pourraient affecter la sécurité ou la santé du salarié qui exécute la tâche ou d'autres personnes.